姓名: | 叶东 | |
领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 | |
地点: | 江苏 苏州 | |
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危机管理六字诀
叶东
危机管理预防篇
培养危机意识 建立预警系统 构建媒体关系 定时危机演习
及时关注政策 了解文化差异
危机管理应对篇
力求快速反应 立刻表明态度 积极面对公众 保持开放心态
尊重公众权益 勇担社会责任 发挥高层作用 寻求权威认同 统一信息口径 达到众口一声 查找危机根源 坚持实事求是 尊重媒体报道 避免挑战媒体 收集舆论动态 及时调整策略 危机管理恢复篇
及时总结经验 避免危机重发 积极公益活动 重新塑造形象
叶东,中国知名周易学者,危机管理专家,中国危机公关***人,中国危机管理“隔离”理论创始人,叶东危机管理有限公司首席专家。 |
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