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　　基本训练

　　训练原则：

　　（1）不管怎么样，对每个人都要以尊重相待。

　　（2）尊重的终极形式是明晰­­­—既包括对信息的明晰，也包括对公司前景的明晰。

　　（3）“尊重”并不意味着做一个有求必应的老好人。

　　（4）把重要的内容写下来。

　　（5）在细节上下点功夫。

　　（6）再说一遍，不要在小事上较真。

　　（7）早做忠告并阐明失败的后果。

　　（8）不要参与散布谣言。

　　（9）摆正自己的身份：你不是他们的老友，也不是老爸，你是老板。

　　1、不管怎么样，对每一个人都要以尊重相待

　　高中已结束。

　　通过舌战群雄来证明你有多酷的日子早已远去了。有些员工通常会轻视他人，他们可以继续这样下去，但是，你不能。

　　实际上，不驳倒别人也能表现得很酷，掌握其中的微妙之处，对你来说是不无裨益的。

　　表扬要公开进行；批评要私底下做。

　　记住一点：对一个人的评论或许看似小事，但是，它却常常触碰到人们的敏感神经。（“秃瓢儿”是个让人难为情的称呼，即便你只是拿他没头发这一点幽默一下）

　　通过彼此挖苦，有些人会成为朋友，但是记住一点：并不是每个人都是如此厚脸皮的。如果你有个朋友，你跟他的关系融洽到了上述程度，记住一定要把这类行为限定在你们的关系忠，不要把它带到你与他人的关系中。

　　待人以尊重——不管他人在生活中的地位如何，你都以真诚待之，这样做，你永远都不会有错。

　　2、尊重的终极形式是明晰­­­—既包括对信息的明晰，也包括对公司前景的明晰

　　对于一个员工来说，没有什么比老板自说自话更令人沮丧的了。

　　员工们并不关心你有多么耀眼或是多么巧舌如簧。就你而言，他们唯一关心的是你指望他们做什么以及你认为他们做的怎么样。你滔滔不绝地胡扯只会让他们担心（因为他们不知道工作干得好坏的标准），只会让他们怀疑你的能力（因为沟通做得明明白白是每一个领导者必须具备的基本技能），只会让他们对自己的工作感到厌恶。

　　试想一下，如果有个人在一个你不太熟悉的城镇给你指了一个模糊的方向，你会怎么做？首先，你会感到困惑；然后，你会感到有限恐惧；再然后，你会暗自说“真实感蠢货”，接下来你会再找别人问更清晰的答案。

　　当你给员工一个模糊指令的时候，你带给他们的感受以及他们对你的评价亦如此。唯一的区别在于，他们的恐惧经历是经常性的，因为你还依然是给他们发工资的那个人，而且他们还依然弄不清楚你到底在说什么，也无法再找别人问问这件事。

　　实际上，话说的不明晰能把人逼疯。有人用老鼠做过一个研究，把老鼠关在有许多方格的笼子里。有些格子是通了电的，电流会让老鼠产生些许的战栗。两个实验组的差别在于：在一组实验中，通电的格子是固定不变的；而在另一组中，童店的格子是随机变化的。在可以做出预料的条件下，老鼠们很快就适应了笼子，他们只需要学会避免通电的格子。然而，在无法做出预料的环境中，那些不幸的老鼠很快就变得像得了精神分裂症一样。

　　不要把你的员工逼疯。

　　3、“尊重”并不意味着做一个有求必应的老好人

　　有些老板认为赢得员工尊重的方式就是讨好他们。

　　实际上，赢得尊重的真正途径在于：让员工们看到，你做的决定既对公司有好处，也有助于实现自己的目标。

　　有时，一些员工的要求对你的目标以及团队是有害的。通常，他们是没有考虑到对别人所造成的后果，他们只想到了自己。这也没什么，从宏观角度考虑问题，这并非他们的工作职责。这是你的职责所在。

　　因为你想做一个老好人，你就着眼于满足员工个人的小算盘，并因此损害了公司的大计划，那么，这可不是他们的错，而是你的错。如果你保持不让公司的大算盘受损，他们会更尊重你。

　　4、把重要的内容写下来

　　这并不是说每一件小事都需要订立一份合约或做一份备忘录。

　　它是说人总是会遗忘事情。你会忘事，你的员工也会忘。我们都会忘。所以，好脑瓜不如烂笔头。

　　但是，记住一点，书面写下的东西，既是为了你而写，也是为了你的员工而写。对你来说，让你记住到底哪些事宜已经商定；对你的员工来说，让他们明白你到底期望他们做什么。所以，你办公室的文件柜里只放一张纸是远远不够的，你需要的是一个清晰的系统，准确地记录你说过的事情，并完成信息的下达。

　　电子邮件是帮助你达成这一目的的强大工具，但是它也会让你分心影响生产率。我们的建议是，建立业务专属电子邮件账号，并确保当你访问与工作有关的电子邮件时不能访问非商业讯息。

　　5、在细节上下点功夫

　　如果你记得别人的生日，那么他们会记住你。

　　对你来说，这或许知识台历上多写一个词条；对他们来说，这是一年一度的大事，可能是一种紧张兮兮的欣喜若狂。生日可能让人变得特别敏感，众所周知，被忘记这个日子曾让一些人陷入痛苦不堪的境地。如果当所有其它的朋友和加人都忘记了这个日子，而你是唯一一个记得这个特殊日子的人，那么，你的贴心很可能会让其变得忠心耿耿。

　　在你的台历上标出哪些重要的，值得纪念的、里程碑式的日子，并经常提前一个月看一下下个月的日历。依你与员工关系的亲疏，你可以选择是在其生日那一天送上一份大礼，或是用更显著的活动——庆祝会来纪念某一个值得铭记的日子。（比如，你忠诚的私人助理任职20周年，这样的纪念日，你只发一封电子贺卡，显然会让对方感到不够隆重）

　　生日（团队成员以及他们孩子的生日）

　　纪念日（你只需要记得他们受聘于你的公司的纪念日，记住员工的结婚纪念日会令人惊喜到汗毛都竖起来）；

　　假期（把这些场合当作是整个团队的特殊日子）。

　　在这些小事上下点功夫也意味着，当人们把一些特殊的感触带到工作中的时候，你需要注意到，不要担心你在哪错过了一些小细节。事无巨细都观察得到，这是不可能。把你观察到的及值得的一些例外的工作或者特殊的行为，在大脑中做个记录。

　　注意：最好不要评价他人的外貌，除非这样做对工作有重要意义。注意到员工换了一双新鞋，或是换了个新发型，或是其他外表上的改变，都很容易被误会。

　　6、再说一遍，不要在小事上较真

　　记住一点：每一个人都会犯错。

　　如果你的一名员工倾其全力做了一份报告，而你只是指出他忘记了在字母上“i”上面点那个圆点，那么，你很可能会造成他对你长期的憎恶。吧你自己换到员工的位置上想想（提示：要经常这样做），那么，你就会明白这是怎么回事了。

　　从贡献和错误的影响这一更大的观察视角来评价每一件事，然后让这些细枝末节的小错悄然而逝吧。

　　7、早做忠告并阐明失败的后果

　　该指出错误的时候，不要让状况恶化。而且要慎用这样的时刻。（记住这句名言：士兵们，要像一个狙击手那样使用武器：即只有在紧要的时候才用，并要做到弹不虚发）

　　告诉别人他们两个星期以前做了错事，这一做法是很愚蠢的，原因很多。首先，很可能他们不但已经忘记或者记不清他们做了什么，而且忘记了这一有问题的行为发生在什么样的情境中，其次，这样做看起来很没有气量——确实如此。想一想这种做法传递给你的团队什么样的信息——“我的老板并不从宏观上考虑问题，他一直琢磨我两个星期以前做的事”。

　　需要忠告某人的时候，一定要让他们知道你为什么忠告他们，这是超级重要的事情。仅仅说一句“因为这是原则”，是远远不够的。原则的存在是有原因的，如果你不能把这个问题说清楚，那么你或许该质疑一下自己是否应该执行这个原则，

　　如果士兵不明白政府的目标是什么，或不相信他们打仗的正当理由，那么士兵们会从战场逃走。然而，为了他们所信奉的、理解的更伟大的目标，通常他们愿意放下他们个人的小日子。

　　同理，当你解释了那些看似专制的原则背后的原因后，你极可能得到他们的支持。举个例子，“嘿，苏西需要你每天都填这个表，因为她必须把这个表报告给美国税务局，否则，公司将会被罚款。”

　　8、不要参与散布谣言

　　来自领导的一句评论会产生深远的影响。

　　如果你的团队中有人散布了一个谣言，那么，通常这种谣言很容易被人忘记。如果你参与了这个谣言的散布，那么，它产生的连锁效很可能会动摇你公司的架构。当你跟别人闲聊的时候，你要考虑一下你传递给听者的话外之音：

　　1、你是个卑鄙的人（并且他们也将不尊重你的领导）。

　　2、不能把悄悄话告诉你，因为这些话将在办公室满天飞（而他们也将不再向你吐露心声）。

　　3、你总是在批判他们（而他们也将会患得患失）。

　　不要参与散布谣言。如果你突然发现自己已参与其中，那么立即道歉并继续说正题，而且下次不要再参与。

　　9、摆正自己的身份：你不是他们的老友，也不是老爸，你是老板

　　身居高位的人，是孤独的。

　　这是一句蕴含真理的陈词滥调。

　　是的，你不能经常跟你的员工一块喝酒，记住一点，他们不但会记住你的举止，也会谈论你的举止——跟每一个人。

　　如果你很酷、善良而又能够控制自己不失态，那么，坊间传播的话将会是：你是很容易相处的，你是中流砥柱。如果你醉的衣冠不整（或者很情绪化、很啰嗦、很愤怒），那么，你在“下班时间”里的举止表现则无助于重建员工对你已经失去的信任。