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企业遇到困境怎么办？专业管理咨询师为您支招：销售和营销困境（五） 2012-10-23

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如何跟难搞的顾客打成一片

1、要求支付服务或产品的预付款

包括奢侈品消费项目。接下来，要赴汤蹈火提供超值服务，让人们感到他们的钱花得值得。这种做法也可以打发掉那些所谓的只看不买的人，他们总是试图对你软磨硬泡，以获得免费的建议或者打折的服务。

2、在银行设立一个商业服务帐户，使你可以接受所有的信用卡付款，同时使你的客户付款变得更加容易

跟银行机构和商店商谈你接受信用卡付款时所需支付的费用比例。从完成申请、账号的批准到可以使用，所需要的时间是几天到几周。如果有客户或顾客打电话来订货，那么告诉他们“我们公司要求提前付款。你是想要在电话中用信用卡付款，还是给我寄支票呢？”如果他们问“你们有过例外吗？”这时，你只需轻轻地重复一下你刚才说过的话：“为了对我所有的顾客一视同仁，我一直遵守着我的原则，也就是要求提前付款。”

3、在同行业内，你的定价要处于高位——即便你的公司是新公司

不要把你自己低价贱卖。如果你的定价跟业内其他公司相比，处于极低的水平，那么，你会被顾客认定你的产品和服务是劣等的，那些在他们还没有使用你的产品或服务之前就小瞧你并开始抱怨的人，将是永远都无法满意的令人头疼的顾客。注意一下，你会发现各种早期迹象。当你一旦发现了这类迹象，那么，毫不犹豫地对他说：“我认为我们公司不适合跟你做生意。或许沿着这条街走下去的阿珂姆商务公司会更适合你。”有时，这会使他们更加想要跟你做生意。

4、承诺低调，服务超值

与顾客和客户进行良好的沟通。例如，有研究表明，病人是否起诉医生渎职的一个关键因素，是医生对病人的态度以及是否掌握沟通技巧：一个医生犯了错，哪怕是一个应该投诉的渎职行为或者应该起诉的行为，但是如果病人感到自己与这个医生之间一直有着很好的，真诚的沟通，医生对病人照顾有加，而且肯花时间来处置，倾听病人的反馈，给病人解释病情，那么，病人对其进行渎职投诉的可能性极低的。